1. Política de Reembolsos y Garantía del Servicio
Política General: Una vez adquirido y entregado el servicio, no se otorgarán reembolsos completos bajo ninguna circunstancia. El pago realizado se considera final al momento de confirmar el acceso al servicio contratado.
Garantía de Funcionamiento: Networld proporciona garantía según el tipo de servicio contratado: a Para perfiles individuales: Garantía válida por el periodo completo contratado contra fallas técnicas atribuibles directamente al servicio. b) Para cuentas completas: Garantía que cubre suspensiones por parte de la plataforma original (Netflix, Disney+, etc.), siempre que el cliente no haya violado estos términos de uso.
Exclusiones de Garantía: La garantía NO cubre los siguientes casos: barridas masivas realizadas por las plataformas originales, caídas temporales del servicio menores a 12 horas, problemas derivados de modificación no autorizada de correo electrónico, activación de perfiles extra sin permiso, uso compartido de credenciales con terceros, incompatibilidad de dispositivos no consultada previamente, o cambios en políticas regionales de las plataformas originales.
Reembolso Proporcional: En caso de que Networld no pueda solucionar un problema técnico del servicio después de 48 horas de haber sido reportado formalmente, y tras agotar todas las alternativas de soporte disponibles, el cliente tendrá derecho a un reembolso proporcional calculado únicamente sobre los días restantes del servicio no utilizado. Este reembolso será procesado mediante el mismo método de pago original o como crédito para futuros servicios, según la preferencia del cliente comunicada al área administrativa.
Casos Específicos de No Reembolso: No procederá reembolso alguno en los siguientes casos: a) Después de la entrega y confirmación exitosa de acceso al servicio. b) Por suspensión o cancelación derivada del incumplimiento de estos términos por parte del cliente. c) Por pagos adelantados de meses futuros si el cliente solicita cancelación anticipada voluntaria. d) Por incompatibilidad técnica de dispositivos no verificada antes de la compra. e) Por cambios en las políticas, contenido o disponibilidad regional implementados por las plataformas originales (Netflix, Disney+, HBO, etc.). f) Por uso compartido no autorizado que resulte en bloqueo o suspensión de la cuenta.
Proceso para Solicitar Garantía o Reembolso: El cliente debe reportar cualquier inconveniente dentro de las 24 horas posteriores a detectar la falla, contactando al área de soporte a través de WhatsApp en el horario establecido. Deberá proporcionar: número de cuenta o perfil, descripción detallada del problema, capturas de pantalla como evidencia (si aplica), y fecha exacta en que se presentó la falla. Networld evaluará cada caso individualmente y responderá con una solución o determinación en un plazo máximo de 48 horas hábiles.
2. Horario de Atención
El horario de atención al cliente es de 9:00 AM a 10:00 PM, de lunes a viernes, exclusivamente por WhatsApp.
3. Compensación por Retraso en Soporte
Si el soporte demora más de 24 horas, el cliente podrá solicitar una compensación por los días no utilizados. Esta compensación no aplica en caso de caídas del servicio o barridas. Para ello, deberá comunicarse directamente con el área administrativa.
4. Modificación de Correo Electrónico
Está prohibido modificar el correo electrónico sin la autorización explícita de la administración. En caso de incumplimiento, el cliente perderá la garantía. Dependiendo del caso, se podrá aplicar una sanción económica de S/5.
5. Activación de Miembros Extra
Queda prohibido activar miembros extra en cuentas de Netflix Premium u otros servicios de streaming. En caso de incumplir esta regla, el acceso podrá ser revocado sin derecho a reclamo.
6. Venta Exclusiva por Administradores
Solo los administradores de la plataforma están autorizados para realizar la venta de servicios de streaming. Cualquier venta realizada por personas no autorizadas será considerada ilegal.
7. Modificación de los Términos y Condiciones
La empresa se reserva el derecho de modificar estos términos y condiciones en cualquier momento. Las modificaciones serán notificadas a los usuarios a través de nuestros canales disponibles (por ejemplo, correo electrónico, WhatsApp o Facebook). El uso continuado del servicio después de cualquier cambio implica la aceptación de dichos cambios.
8. Precios y Pagos
Los precios de los servicios serán indicados en el sitio web. La empresa se reserva el derecho de modificar los precios de sus servicios, pero cualquier cambio será notificado a los usuarios con antelación. Todos los pagos deben realizarse mediante los métodos de pago aprobados por la empresa.
9. Derecho de Cancelación
El cliente tiene el derecho de cancelar su suscripción en cualquier momento. No se aplicarán reembolsos por pagos anteriores, incluso si el cliente pagó por meses adelantados, pero la cancelación evitará futuros cargos después de la fecha de cancelación.
10. Condiciones de Recarga de Créditos
Los clientes que recargan créditos al bot de Telegram deben tener en cuenta que estos créditos no son reembolsables bajo ninguna circunstancia. La recarga de créditos está destinada exclusivamente para el uso dentro del sistema y no puede ser transferida ni convertida en dinero. En caso de errores en la recarga o problemas técnicos, el cliente deberá comunicarse con el soporte para una revisión, pero no se otorgará reembolso por los créditos utilizados o no utilizados.
11. Confidencialidad de la Información
La empresa se compromete a proteger la información personal del cliente de acuerdo con las leyes vigentes de protección de datos.
12. Uso Compartido de Cuentas y Límites de Dispositivos
Cada cuenta tiene un límite de dispositivos simultáneos según el plan contratado. Está prohibido compartir las credenciales con personas ajenas a su hogar. El uso indebido puede resultar en la suspensión del servicio sin reembolso.
13. Suspensión y Terminación del Servicio
Networld se reserva el derecho de suspender o terminar el servicio en caso de: incumplimiento de términos, falta de pago, uso fraudulento o actividades ilegales. La suspensión puede ser inmediata y sin previo aviso en casos graves.
14. Naturaleza del Servicio y Expectativas del Cliente
Servicio de Acceso Compartido: El cliente reconoce y acepta que Networld ofrece acceso a servicios de streaming de terceros a través de cuentas compartidas o métodos alternativos, lo cual permite ofrecer precios significativamente reducidos en comparación con suscripciones directas oficiales. Esta modalidad implica que el servicio no puede garantizar disponibilidad ininterrumpida al 100% ni las mismas condiciones que una cuenta oficial individual.
Limitaciones Inherentes: Por la naturaleza del servicio, pueden presentarse: interrupciones temporales por mantenimiento de las plataformas originales, cambios de credenciales que requieren actualización (generalmente en menos de 24 horas), límites de dispositivos simultáneos más estrictos, y posibles restricciones implementadas por las plataformas originales. Al contratar el servicio, el cliente acepta expresamente estas condiciones y renuncia a exigir disponibilidad perfecta o condiciones equivalentes a una suscripción oficial.
Relación Precio-Servicio: Los precios ofrecidos por Networld son sustancialmente inferiores a los de suscripciones oficiales directas. El cliente entiende que el bajo costo está directamente relacionado con las limitaciones mencionadas y que no puede exigir el mismo nivel de servicio que una cuenta premium oficial. Si el cliente requiere disponibilidad garantizada al 100% sin interrupciones, debe contratar directamente con las plataformas oficiales (Netflix, Disney+, HBO, etc.).
15. Política de Trato Respetuoso y Derecho de Admisión
Trato Obligatorio Respetuoso: El cliente se compromete a mantener un trato respetuoso, cordial y profesional con todo el personal de Networld (administradores, asistentes de soporte, equipo técnico). Esto incluye comunicaciones por WhatsApp, correo electrónico, redes sociales y cualquier otro canal de contacto.
Conductas Prohibidas: Quedan estrictamente prohibidas las siguientes conductas: a) Insultos, agresiones verbales, amenazas o lenguaje ofensivo hacia el personal. b) Exigencias irrazonables o desproporcionadas respecto al servicio contratado. c) Contacto fuera del horario de atención establecido con carácter agresivo o demandante. d) Mensajes repetitivos, spam o acoso al personal. e) Discriminación por cualquier motivo (género, raza, nacionalidad, etc.). f) Chantajes, extorsión o amenazas de difamación pública.
Consecuencias y Derecho de Admisión: En caso de maltrato o conducta abusiva hacia el personal, Networld se reserva el derecho de suspender o cancelar inmediatamente el servicio sin obligación de reembolso, previo aviso o proceso de reclamo. El cliente será bloqueado permanentemente y no podrá contratar futuros servicios de Networld. Esta medida aplica desde la primera falta grave o tras reiteradas conductas irrespetuosas. Networld se reserva el derecho de admisión y puede rechazar servicios a cualquier persona que haya demostrado previamente comportamiento inadecuado.
Resolución de Inconformidades: Si el cliente tiene una queja legítima sobre el servicio, debe presentarla de forma respetuosa y constructiva a través de los canales oficiales durante el horario de atención. Networld está comprometido con la satisfacción del cliente, pero esto no autoriza faltas de respeto ni exigencias desmedidas. Los reclamos serán atendidos conforme a los procesos establecidos en estos términos.